CHILE - La forma de gobernar que instaló Piñera: ¿personalismo o nuevo estilo?

Angela Chávez

Los hechos hablan por sí solos. El mecanismo de la depreciación acelerada,  una promesa de campaña, formaba parte del plan de financiamiento de la reconstrucción hasta que el mismo Piñera decidió excluirla. Durante la campaña anunció que su gobierno sería de decisiones y no de comisiones; a la fecha ya van tres de estos grupos de trabajo. Y no es todo. A los pocos días de haberse instalado en La Moneda, el gobierno anunció que el Diario La Nación se mantendría vigente; la semana pasada el mandatario se abrió directamente a la posibilidad de venderlo.

Praxis y política

Quienes conocen al mandatario desde hace más de 20 años, no tienen problemas en admitir que si bien Piñera es un hombre “extremadamente inteligente, con una memoria privilegiada, competitivo y pragmático”, también –dicen- es una persona muy “individualista, que no sabe delegar”.

Ambos rasgos le han valido para desempeñarse con éxito en el mundo de los negocios, no es igual en el ámbito político, porque si bien –dicen - logró convertirse en Jefe de Estado, le ha sido más difícil cultivar afectos, ya sea generando liderazgos o formando a jóvenes en la política. Un ejemplo de lo anterior lo demuestra  cuando le pidieron en 2005 que dejara la presidencia de RN: “nadie lo defendió”.

El presidente “no ha cambiado el chip de gerente donde son otros los criterios que se imponen, a diferencia de la cosa pública donde la palabra y el compromiso empeñado tiene un valor en si mismo", advierte el senador Ricardo Lagos Weber.

Agrega que Piñera no visualiza el costo político que tienen sus decisiones, “sigue desempeñándose como alguien que administra y que no está expuesto al escrutinio público, de lo contrario habría vendido LAN como dijo, antes de asumir el gobierno”,  sentencia.

En la misma línea, un analista político que optó por mantener su privacidad, afirma que “dada la decisión del gobierno de mostrar mayor autonomía y distancia respecto de los partidos que lo acompañan, a diferencia de la tradición concertacionista”, es que la administración de Piñera se ha vuelto más populista y por lo mismo, el presidente “está dispuesto a hacer sacrificios incluso desde el punto de vista de su convicción ideológica, para agradar al electorado”.

A ello se ha sumado la baja que sufrió la imagen del mandatario en la última encuesta Adimark, cayendo dos puntos en su nivel de aprobación y aumentando 13 en el rango de desaprobación.

“El ha sentido muy dura esta baja de popularidad”, por lo que dejar fuera la depreciación acelerada responde a ese patrón, donde midiendo el costo político, se trata de “ser súper audaz en beneficio ciudadano, y porque además está preocupado de consolidar la imagen de la persona Sebastián Piñera más que el proyecto de la centro derecha”, dice el analista.

Los riesgos

Desde la perspectiva del cientista político Alfredo Joignant, en tanto, el estilo del gobierno de los mejores y de la excelencia, ha terminado transformándose en “un estilo ambiguo” ante una realidad política con un Senado que no comparte esa forma de gobernar.

Por lo mismo, advierte ciertos riesgos que van desde el descontento de su propio sector –la UDI ya le ha notificado su molestia en más de una ocasión en lo que va de gobierno-; a resultados “más peligrosos” como “un desgaste de la figura presidencial y una erosión de la popularidad tanto del mandatario como del gobierno”. Aunque todo está por verse.

Más optimista, pero también más cercano al presidente, el senador Francisco Chahuán, asegura que con sus decisiones Piñera "ha demostrado que escucha y que está generando lealtades para lograr acuerdos, que a la larga le permitan trascender su mandato para entregarle la banda el 2014 al alguien de sus filas”.

Advierte que el mandatario no tiene prejuicios en encabezar una gestión "desideologizada" en los momentos que así se requiera. Por lo mismo, agrega, desempeñará su función combinando pragmatismo con decisiones de carácter político.

Es el estilo de un gobierno aún en proceso de instalación, dicen algunos, que ha tenido que enfrentar una emergencia del tamaño del terremoto del 27 de febrero y, como consecuencia, modificar lo que tenían preparado tras meses de trabajo en el comando electoral: un programa de gobierno que debía ser "bajado" a terreno, con objetivos y plazos definidos, en cada una de las carteras ministeriales. Habrá aún que esperar.

"Logramos ser una marca reconocida en el extranjero"

Paulina Orellana Yáñez

Crear una compañía que venda US$ 40 millones anuales, con una fuerte presencia en la región (oficinas en México, Brasil, El Salvador y Colombia) y más de 200 clientes en América Latina, es el sueño por el que trabajan muchos emprendedores chilenos. Y Pablo Caram junto a su compañía Sixbell Nekotec Solution, lo hizo realidad. "Con esfuerzo y mucha dedicación logramos poner el nombre de Chile en el mundo,  con una marca que es reconocida en el extranjero", enfatiza.

La historia se remonta hace 20 años cuando, Caram junto a sus socios  Eduardo Vacarezza, Francis Durney y Enrique Gelfenstein, comienzan con la inquietud de innovar en el negocio de las telecomunicaciones.

A este ingeniero civil industrial de la Universidad de Chile le surgió, junto a sus actuales socios, "la necesidad de ahondar más en el tema, plantear cosas nuevas e innovar; porque estábamos en una época donde el mercado estaba bastante cerrado", afirma.

Así fue que en 1989 decidieron dar el salto y renunciar a sus trabajos para lanzarse en el proyecto de crear su propia empresa. "Partimos con nuestros ahorros y comenzamos a meternos de lleno en el negocio. El mercado estaba pidiendo una renovación, nuevas tecnologías y teníamos que ser capaces de estar ahí", dice.

La importación de productos y soluciones fue el primer paso, para luego ahondar en el desarrollo de sus propios servicios.  "Se fue dando una combinación de soluciones importadas que podíamos adaptar al mercado para poder ofrecer algo diferente y nuevo", agrega.

Se introdujeron en el rubro de los contac centers y marcaron la pauta nacional con la adquisición de una tecnología nueva, lo que significó que se les abrieran puertas y surgieran nuevas oportunidades de negocio.



El boom del prepago

Sin lugar a dudas, el prepago de celulares fue "lejos" la solución más nombrada y con la que lograron escalar y posicionarse a nivel internacional. "Nadie creía en este modelo de negocio, tuvimos que tocar muchas puertas tratando de convencer a los clientes", recuerda Caram.

Y fue un verdadero éxito. Junto a CTC instalaron el concepto en Chile, alcanzando niveles impensados de penetración y posicionando al país como el único de América Latina con este servicio. Con tan buenos resultados, en 2000 CTC decide desarrollar este modelo en Brasil y, Sixbell se instala con su primera oficina fuera de Chile. "Así llegamos a México,  República Dominicana y Venezuela", señala. "Fue un tremendo logro, ya que toda la tecnología y el desarrollo del modelo es 100% chileno", dice con orgullo.

Actualmente la empresa cuenta con tres líneas de negocio: los contac center, servicios de telefonía IP y comunicaciones unificadas y el área de SVA (servicios de valor agregado).

Como el  camino al éxito no ha sido una tarea fácil, precisa Caram. Por ello, es muy crítico en cuanto al desarrollo tecnológico que ha tenido el país.

Es más, sostiene que "Chile durante los 90' fue líder en la región. Sin embargo, siento que nos hemos quedado dormidos", afirma. Y detalla que "el tema de la portabilidad numérica es un claro ejemplo. Nosotros desarrollamos dos soluciones en Brasil, una en México y otra en Perú. Pero en Chile seguimos esperando", dice.



En carpeta

Con la crisis financiera quedaron muchos proyectos en carpeta, por lo que para este año las expectativas son más que alentadoras.  En 2009 lograron una facturación de, aproximadamente, US$ 32 millones y para este año la meta es recuperar los niveles registrados en 2008, de US$ 40  millones.

También está el tema del terremoto y tsunami que, a pesar de todo el impacto causado genera nuevas oportunidades de negocio para la compañía, asegura el ejecutivo. "Entregamos al gobierno una serie de propuestas como, por ejemplo, el concepto de las alertas tempranas y las soluciones orientadas a mantener arriba la red en momentos de aislamiento, para poder comunicarse  por medio de mensajería corta", señala.

En cuanto a los desafíos en el exterior, los planes son llevar el servicio de contac center a nivel de empresas a los mercados de Brasil y México.

Sin embargo, las energías están puestas principalmente en la construcción de una nueva plataforma tecnológica que sirva como base para el desarrollo de nuevas soluciones. "Esa es nuestra mayor apuesta, porque cada vez que tenemos un proyecto, comenzamos de cero", dice el ejecutivo.